與顧客之間的關系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了。這是哈佛大學的李維特教授的名言。看來，我們有必要重新認知客戶的抱怨。
前段時間，和我們合作了七、八年的客戶打電話抱怨我們的熱熔膠的顏色和氣味不符合要求，因為他們的產(chǎn)品基材顏色很白，做好的產(chǎn)品又是出口歐美，還有一點工人操作時有氣味，第一個蹦出的念頭：就是這個膠水不環(huán)保，為此對我們的環(huán)保熱熔膠產(chǎn)生了懷疑，我耐心地解釋雖然這個顏色深，氣味重，但所有的原材料都是進口的，絕對是環(huán)保的，讓他絕對放心，并發(fā)了一份環(huán)保檢測報告給他，但客戶就是不聽我過多的解釋，他就要一個解決問題的結果。 
當客戶向你抱怨時，不要把它看成是問題，而應把它當作是天賜良機，所謂抱怨是金。作為熱熔膠生產(chǎn)廠家我們一直認為，當客戶抽出寶貴的時間，帶著他們的抱怨與我們接觸的同時，也是免費向我們提供了應當如何改進服務的信息，給了我們技術研發(fā)提升的動力。在短短的三天時間內(nèi)，技術通過客戶的抱怨急速地研發(fā)出新款用于美甲挫的熱熔膠BL－708B，顏色淡黃，無氣味、粘著力強、耐候性好、耐黃變性能好，綜合性能穩(wěn)定?？蛻舻谋г够蛲对V不是麻煩，是機會，是給我們能夠改善產(chǎn)品或提高服務水平的一種動力。
